Die Auswirkung von Chatbots in der Customer Journey
Die Akzeptanz von Chat-Diensten nimmt rapide zu, sowohl auf den eigenen Websites oder Apps von Marken als auch auf Plattformen von Drittanbietern wie Messenger oder WhatsApp. Doch während Chatbots und virtuelle Assistenten inzwischen weit verbreitet sind, um einfache Kundendienstanfragen zu bearbeiten, hinkt die Chat-Nutzung der Kunden oft hinterher. Woran das liegt, und welche Chancen Chatbots […]
